“暖心服務”鋪就春運幸福路

來源:中華鐵道網

  為做好2020年鐵路春運工作,中國國家鐵路集團也通過科學統籌運能,優化售票服務等措施,改善購票體驗。(12月11日央視網)

  春運火車票開售,也意味著春運的大幕即將拉開。交通大時代下鐵路的方便,快捷讓更多民眾越來越傾向與選擇乘坐火車回家。人群雖擁擠,旅途卻溫馨,一系列的暖心服務見證著春運交通的長足進步,也讓我們感受到鐵路一成不變奉獻旅客的真心。

  有一種暖心服務叫增加運能。到今年年底,我國鐵路營業里程將達到13.9萬公里以上,其中高鐵3.5萬公里.“八縱八橫”高鐵網基本成型,一條條銀色巨龍穿越祖國的大江南北,讓高鐵的版圖不斷延伸。在開行圖定旅客列車的基礎上,同時增開臨客列車。如此大的運能提升,旅客基本上不用擔心買不到回家的車票。旅客都幸;丶,必然會感受到來自鐵路部門的暖心。

  有一種暖心服務叫優化環境。2020年春運期間,鐵路部門嚴格售票管理,加大內部的監督力度,并聯合鐵路公安部門展開“獵鷹”專項行動,進一步打擊“黃牛黨”,確保購票環境的公平公正。與此同時,鐵路部門繼續加大宣傳力度,讓旅客直接參與到打擊非法倒賣火車票的行動中來,配合相關部門,積極舉報。如此的互動交流改善購票環境,必將讓旅客春運回家感到暖心。

  有一種暖心服務叫惠民利民。如今的網絡,電話,APP多元化購票服務,寬敞明亮的候車大廳,方便快捷的掃碼訂餐,隨到隨走的刷臉進站,一系列科技化服務讓旅途的溫馨不止體現旅途中,更讓旅客從購票,進出站各個方面得到體現!办趴萍肌变伨偷臏剀芭,必將讓旅客回家之路感到暖心。

  還有一種暖心服務叫堅守崗位。無論是漆黑寒冷的深夜,還是陽光暴曬的白天,無論是人潮如流的大站,還是偏遠寂寥的小站,只要有鐵路的延伸,就鐵路人的身影存在。面對如潮的客流,鐵路工作人員或是守護在站車門前,保障旅客平安出行;或是奔波在候車室內,確保旅客候車乘車井然有序;或是在旅客身邊,為需要幫助的您提供溫馨服務。他們勤勤懇懇工作在春運一線,用“暖心服務”為旅客帶來溫暖。

  家是溫暖的陽光,融化漂泊心的冰雪寒霜;家是溫馨的港灣,遮擋人生路的磕磕絆絆;家是清澈的溪水,拂去塵世間的煩惱憂傷。也正因如此,我們有錢沒錢都要帶上笑容,帶上祝愿,陪同愛人回家看看。在回家的旅途中,由于鐵路的暖心服務,使這條回家路充滿著幸福的歡聲笑語,已變成幸福路。(作者系中華鐵道網評論員張建雨)

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