精準服務助力美好生活

來源:中華鐵道網

  12月26日18時12分,長三角首趟動車組學生專列——D9564次列車滿載著619名中學生快速駛出諸暨站,經過2個多小時運行后,安全抵達220公里外的上海南站。(人民鐵道報,12月29日)

  精準發力路更暢。圍繞運輸市場,國鐵集團公司使出渾身解數,創新旅客列車市場化開行機制,最大限度增加有限供給,確保旅客從“走得了”向“走得暢”轉變。上海局集團公司直屬的金華車務段結合管內列車開行情況,深挖運能潛力,充分發揮鐵路安全優質方便快捷的性價比優勢,為校方量身設計學生專列方案,吸引校方改選鐵路接送學生,節省學生旅途時間,讓學生享受鐵路優質服務。今年秋季,新疆棉花喜獲豐收,吸引大批摘棉工到新疆摘棉。烏魯木齊局集團有限公司做好摘棉工進新疆和后期返鄉運輸工作。自11月5日開行首列摘棉工返鄉專列以來,新疆鐵路累計開行72列摘棉工返鄉專列,共運送15萬摘棉工順利返鄉。諸如此類,根據客流特點,鐵路精準發力,81對公益慢火車持續開行,學生專列、務工專列、旅游專列按需供應,最大限度滿足旅客需求,讓出行返程的道路越走越順暢。

  馳而不息質更優。不斷滿足人民群眾對鐵路運輸的需求,才能更好地服務人民群眾。專列讓回家路順暢了,便民服務則讓旅客出行暖心舒心。推行客運提質計劃,深化“廁所革命”,為旅客出行提供良好出行環境;優化完善12306網站和手機APP服務功能,“高鐵網+無線網”雙網融合,旅客旅途“在線”不寂寞;候補售票服務擴大到所有列車,旅客只需提交需求不必再“守網苦候”;自12月7日起,全國多個車站將相繼實施電子客票,旅客只要持購票時所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進站檢票乘車,減少了排隊取票環節。發展在持續,改革在深化。國鐵集團公司與時俱進,用實際行動馳而不息提升服務質量,確保旅客“能走了”向“走得好”轉變,旅客有了更多的安全感、獲得感、幸福感。

  歲月靜好,是因為有人在默默付出。2020年春運已漸行漸近。相信國鐵集團公司一定會堅守“人民鐵路為人民”的初心,朝著人民滿意的方向大步前進,為人民美好生活的實現而加速助力。(作者系中華鐵道網評論員崔遂紅)

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